メトポ会員向けサービスにおける不正アクセス事案の発生について

　 メトロポイントクラブ（以下、メトポ）会員向けサービスにおいて、第三者による不正なアクセスが行われ、メールアドレスが閲覧または取得された可能性があることが判明いたしました。

　現段階では、メトポ会員のお客様（以下、お客様）が登録されているメールアドレスのうち、メールの送信不能により当社側で配信を停止しているメールアドレスが格納されたサーバーに不正アクセスされたことを確認しております。現在も、影響範囲及び原因の詳細について調査を継続しております。

 

　ご利用のお客様および関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
詳細は以下のとおりです。

 

１　発生の概要・経緯

　2026年9月20日（日）に当社が利用するメトポのメール配信サービスおいて不具合が発生いたしました。以降、調査を進める中で、9月25日（金）に通常とは異なる利用記録を発見し、詳細を確認したところ当該サービスに国外からと思われる第三者による不正なアクセスがあったことが判明しました。

　調査の結果、メールの送信不能により当社側で配信を停止しているメールアドレスが格納されたサーバーにアクセスされており、メールアドレスの一覧が、第三者に閲覧または取得された可能性があることを確認しております。なお、当該サーバーにはメールアドレス以外の会員情報は含まれていないことを確認しております。

　不正なアクセスをされた被疑箇所は特定し、不正アクセスを防止するための対策を実施しております。

 

２　漏えいした可能性のあるお客様と情報

　メール配信を停止したお客様のメールアドレス　約59,000件

　※現時点で判明している内容を記載しており、今後の調査結果により変更となる可能性があります。

　※その他の会員情報が閲覧または取得されていないか、引き続き確認を進めております。

 

３　対　策

（1）緊急対策

　・不正なアクセスの被疑箇所を特定し、技術的な防御措置を実施
　・利用記録の保全および影響範囲の調査
　・委託先を含めた原因の調査
　・関係機関への報告および連携

（2）恒久対策

　　検討中

 

4　お客様へお伝えいたしたいこと

　本事象により、お客様のメールアドレスが第三者に不正に閲覧または取得されている可能性があります。対象となるお客様には当社からメールにてご連絡いたしますが、別途の手続きや外部サイトへの遷移をお願いすることはいたしませんので、当社を装った不審なメールには十分お気を付けいただきますようお願いいたします。

　※本件に関するご案内は、「メトロポイントクラブ事務局<i.metpo@tokyometro.jp> 」からお送りします。迷惑メール対策や受信拒否設定をされている場合は、当該メールアドレスからのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。

 

5　お客様のお問い合わせ先

　お問い合わせフォーム　メトポ会員向けサービスにおける 不正アクセスに関するお問い合わせ

　お問い合わせ窓口　　　フリーダイヤル　０１２０-１６２-８３７ （受付時間 ９：００～１７：００）

 

6　今後の対応

　影響を受けた可能性のある情報の範囲および件数の特定を進めるとともに、原因究明と再発防止策の検討を継続いたします。新たな事実が判明した場合は、速やかにHP等でお知らせいたします。